Устранение неисправностей

Типичные проблемы и способы их решения

Что делать, если...

• ...FAST-нода выводит похожие сообщения в консоли?
  

  Loading...
  [error] Can't create new instance - Request Timeout
  

  или
  

  Loading...
  [error] Can't create new instance - access denied
  

  Ответ: убедитесь, что:

  • FAST-нода и хост Docker, на котором она запущена, имеют доступ в интернет (в частности, не должен быть ограничен доступ к API-серверам Валарм api.wallarm.com, us1.api.wallarm.com и api.wallarm.ru по протоколу TCP и порту 443).
  • вы используете корректный токен и обращаетесь к корректному API-серверу Валарм. Для подключения к API-серверам в европейском и американском облаках Валарм используются разные токены.
    
    

• ...источник запросов не доверяет самоподписанному SSL-сертификату FAST-ноды?

  Ответ: настройте работу с SSL-сертификатами любым удобным для вас способом.
  
  

• ...FAST-нода запущена, но не записывает базовые запросы?

  Ответ: проверьте, что:

  • Источник запросов настроен на использование FAST-ноды в качестве прокси, указаны правильное доменное имя или IP-адрес, порт для подключения к прокси.
  • Источник запросов использует FAST-ноду в качестве прокси для всех используемых протоколов (например, FAST может быть настроен в качестве HTTP-прокси, в то время как источник запросов отправляет HTTPS-запросы).
  • Переменная ALLOWED_HOST сконфигурирована корректным образом.
    
    

• ...не выполняются тесты FAST или пользовательские расширения?

  Ответ: проверьте, что FAST-нода ведет запись базовых запросов и хотя бы один из этих запросов удовлетворяет политике тестирования, которую использует нода.

Обращение в техническую поддержку

Если вы не нашли описания вашей проблемы в списке выше, или предложенные решения не помогли — обратитесь в службу технической поддержки Валарм.

Вы можете написать письмо на email или воспользоваться формой обратной связи на портале Валарм:

• нажмите на вопросительный знак в верхнем правом углу портала;
• в появившейся боковой панели выберите пункт «Support»;
• напишите и отправьте сообщение.

Сбор диагностической информации

Специалист технической поддержки может попросить вас собрать диагностическую информацию для FAST-ноды.

Задайте несколько переменных среды окружения и выполните следующие команды для сбора диагностической информации (вместо <имя контейнера с FAST-нодой> подставьте имя контейнера ноды, диагностику которой требуется выполнить):

FAST_IMAGE_VERSION=`docker image inspect wallarm/fast | grep version | tail -n1 | awk '{print $2}' | sed 's/"//g'`
TIMESTAMP=`/bin/date +%d.%m.%y_%H-%M-%S`

docker exec -e IMAGE_VERSION=$FAST_IMAGE_VERSION <имя контейнера с FAST-нодой> /usr/local/bin/collect_info_fast.sh

docker cp <имя контейнера с FAST-нодой>:/opt/diag/fast_supout.tar.gz fast_supout-$TIMESTAMP.tar.gz

В результате выполнения этих команд, диагностическая информация будет помещена в архив fast_supout-$TIMESTAMP.tar.gz на хосте Docker, где $TIMESTAMP — временная метка в момент операции.