Устранение неисправностей

Типичные проблемы и способы их решения

Что делать, если...

  • ...FAST-нода выводит похожие сообщения в консоли?

    Loading...
    [error] Can't create new instance - Request Timeout
    

    или

    Loading...
    [error] Can't create new instance - access denied
    

    Ответ: убедитесь, что:

    • FAST-нода и хост Docker, на котором она запущена, имеют доступ в интернет (в частности, не должен быть ограничен доступ к API-серверам Валарм api.wallarm.com, us1.api.wallarm.com и api.wallarm.ru по протоколу TCP и порту 443).
    • вы используете корректный токен и обращаетесь к корректному API-серверу Валарм. Для подключения к API-серверам в европейском и американском облаках Валарм используются разные токены.

  • ...источник запросов не доверяет самоподписанному SSL-сертификату FAST-ноды?

    Ответ: настройте работу с SSL-сертификатами любым удобным для вас способом.

  • ...FAST-нода запущена, но не записывает базовые запросы?

    Ответ: проверьте, что:

    • Источник запросов настроен на использование FAST-ноды в качестве прокси, указаны правильное доменное имя или IP-адрес, порт для подключения к прокси.
    • Источник запросов использует FAST-ноду в качестве прокси для всех используемых протоколов (например, FAST может быть настроен в качестве HTTP-прокси, в то время как источник запросов отправляет HTTPS-запросы).
    • Переменная ALLOWED_HOST сконфигурирована корректным образом.

  • ...не выполняются тесты FAST или пользовательские расширения?

    Ответ: проверьте, что FAST-нода ведет запись базовых запросов и хотя бы один из этих запросов удовлетворяет политике тестирования, которую использует нода.

Обращение в техническую поддержку

Если вы не нашли описания вашей проблемы в списке выше, или предложенные решения не помогли — обратитесь в службу технической поддержки Валарм.

Вы можете написать письмо на email или воспользоваться формой обратной связи на портале Валарм:

  • нажмите на кнопку «Help & Docs» в левом нижнем углу портала;
  • в появившейся боковой панели выберите пункт «Support»;
  • напишите и отправьте сообщение.

Сбор диагностической информации

Специалист технической поддержки может попросить вас собрать диагностическую информацию для FAST-ноды.

Задайте несколько переменных среды окружения и выполните следующие команды для сбора диагностической информации (вместо <имя контейнера с FAST-нодой> подставьте имя контейнера ноды, диагностику которой требуется выполнить):

FAST_IMAGE_VERSION=`docker image inspect wallarm/fast | grep version | tail -n1 | awk '{print $2}' | sed 's/"//g'`
TIMESTAMP=`/bin/date +%d.%m.%y_%H-%M-%S`

docker exec -e IMAGE_VERSION=$FAST_IMAGE_VERSION <имя контейнера с FAST-нодой> /usr/local/bin/collect_info_fast.sh

docker cp <имя контейнера с FAST-нодой>:/opt/diag/fast_supout.tar.gz fast_supout-$TIMESTAMP.tar.gz

В результате выполнения этих команд, диагностическая информация будет помещена в архив fast_supout-$TIMESTAMP.tar.gz на хосте Docker, где $TIMESTAMP — временная метка в момент операции.

results matching ""

    No results matching ""